Afgelast, verplaatst of geen official gevonden — wat gebeurt er met mijn boeking? | srz

Elk uur controleren we de actuele wedstrijdgegevens van de bond. Zodra daaruit blijkt dat je geboekte wedstrijd is afgelast of naar een andere datum is verplaatst, gaat je boeking in de automatische afhandeling. Meestal is dat binnen een dag geregeld.

Is de wedstrijd afgelast, dan ontvang je je boekingsbedrag als vouchertegoed. Een eventueel al aangestelde official wordt automatisch losgekoppeld en geïnformeerd — daar hoef je zelf niets voor te doen.

Wordt de wedstrijd naar een andere datum verplaatst, dan vervalt je oorspronkelijke boeking en ontvang je vouchertegoed. De wedstrijd staat op de nieuwe datum weer los te boeken — met je voucher boek je 'm zo opnieuw op de juiste dag.

Verandert alléén de aanvangstijd, en blijft de wedstrijd op dezelfde dag? Dan gebeurt er iets anders dan hierboven: je boeking vervalt niet en er komt geen vouchertegoed. De nieuwe tijd schuift gewoon mee — je hoeft niets te doen en niets opnieuw te boeken.

Je krijgt hiervan bericht, met de oude en de nieuwe tijd erbij. Is er al een official aangesteld, dan wordt die apart geïnformeerd. Wil je zo'n bericht niet ontvangen? Zet dan *Wedstrijd wijziging* uit bij je notificaties (zie *Notificaties over je boekingen instellen | srz*).

De actuele tijd staat altijd in je dashboard onder My Bookings, en in de Arbitrage online-app onder Programma. De bevestigingsmail van je boeking is een momentopname: daar staat de tijd in zoals die was op het moment van boeken.

Blijft de geboekte rol leeg tot na de aanvangstijd, dan stellen we dat automatisch vast. Twaalf uur na de aftrap controleren we of er een official op de rol stond.

Was dat niet het geval, dan wordt de boeking afgehandeld en ontvang je het boekingsbedrag als vouchertegoed. Dat geldt ook wanneer de wedstrijd is gespeeld met een official die de club zelf heeft geregeld.

Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail met de vouchercode. Het tegoed staat klaar onder My Vouchers. Je hoeft zelf geen melding te doen.

De wachttijd van twaalf uur is er omdat aanstellingen soms kort voor of na de aanvangstijd via de bondsgegevens binnenkomen.

Wordt er na de afhandeling alsnog een official op de wedstrijd geregistreerd, dan beoordeelt AOL support dat handmatig. Vouchertegoed wordt niet automatisch ingetrokken.

Het teruggekregen vouchertegoed vind je terug onder My Vouchers. Bij je volgende boeking gebruik je het bij de checkout. Je krijgt van de afhandeling een bevestiging per e-mail/bericht.